Дайте справку и счет, пожалуйста

Просмотров: 3231

Автор: Марина СЕРГУЧЕНКОВА
Выпуск:

Мало кто знает, но смоленская служба 09 переехала в Липецк, в единый для всего Центрального федерального округа Центр взаимоотношений с клиентами.

Кроме того, у службы появился платный двойник под номером 009, минута разговора с которым стоит 42 рубля. Где и как теперь получить справку, выяснял “МК” в Смоленске”.
Для смолян и жителей области доступ к службе 09, несмотря на переезд, не изменится. Просто их звонки будут переадресовываться к липецким операторам в единый Центр взаимоотношений с клиентами.
Каналы обращения
По словам директора Смоленского филиала ОАО “ЦентрТелеком” Николая Коваленко, это было сделано по причине централизации бизнес-процессов в компании. “С одной стороны, это позволит оптимизировать наши затраты. С другой - улучшить качество обслуживания клиентов, - пояснил Коваленко. - Ведь при разделении большого пучка на два одинаковых пропускная способность падает в два-три раза. До настоящего времени служба 09 была разделена на 17 областей, входящих в состав ЦФО. Централизация повысит пропускную способность. В Липецке очень мощный центр с количеством работающих в 1200 человек. Операторы могут одновременно принимать и обрабатывать до 600 поступающих по различным каналам обращений”. Еще один плюс объединения - возможность навести справки не только об абонентах Смоленской области, но и еще 16  областей.
Однако это перспектива отдаленная. А пока смоляне жалуются на то, что вместо ответа оператора они слышат: “Линия перегружена”. “Это временные сложности, которые в самом ближайшем будущем будут устранены”, - заверили в пресс-службе “ЦентрТелекома”.
09 & 009
Больше слухов о переезде смолян будоражат истории о том, как люди “попадали” на деньги после звонка в 09. Необходимо отметить, что разделение на платные и бесплатные услуги действительно существует. Но этот перечень пока не претерпел никаких изменений. По-прежнему номера телефонов больниц, поликлиник, детских садов, школ, аварийных служб, а также телефонов подразделений городской и областной администраций можно получить совершенно бесплатно. Ничего не будет стоить узнать номер и “какой-то фирмы”, но при одном условии: придется назвать точное наименование юридического лица с указанием адреса. При недостатке информации оператор предложит звонящему воспользоваться услугами платной справочной службы 009, например, когда вы не знаете точно название фирмы или адреса вашего знакомого, чей телефон хотите узнать.
Стоимость одной минуты, потраченной оператором на поиски необходимой вам информации, составит 42 рубля. “Оплата осуществляется за каждую полную и неполную минуту входящего трафика с округлением до полной минуты в большую сторону начиная с 16-й секунды. Время до 16 секунд не тарифицируется, - пояснила специалист по связям с общественностью смоленского филиала ОАО “ЦентрТелеком” Татьяна Щербакова. - В это время работает автоинформатор, который сообщает стоимость минуты разговора. А также предлагает в случае согласия получения справки на таких условиях дождаться ответа оператора, при несогласии - повесить трубку. В случае фактического неоказания или некачественного оказания абоненту услуги начисление не производится”. Все претензии по поводу работы справочной, а также достоверности предоставленной ими информации принимаются по бесплатному номеру 8-800-450-9999.

Кстати
Уже много лет операторы справочной службы коллекционируют самые необычные просьбы смолян. Вот некоторые из них:
- Где зарегистрировать псевдоним?
- Где отремонтировать срочно часы, поближе ко мне?
- Офис по отлову тараканов дайте, пожалуйста.
- Подскажите номер телефончика общежития на Николаева, но не там, где люди живут, а там, где студенты.
- Мне Наталью Петровну, которая на Поповке живет в новой девятиэтажке.
- В областной больнице автомат не работает. Как автоматчика вызвать?
- Дайте телефон ипподрома, но не тот, где лошади сидят, а где люди.
- Угол Большой Советской и Победы, в общем, начальника этого угла, а то на улице скользко.