Люди и манекены

Просмотров: 3496

Автор: Полина КОНСТАНТИНОВА
Выпуск:

Все больше предпринимателей вкладывает серьезные суммы в дизайн своего магазина. Смоленские специалисты обмениваются мнениями о грамотных подходах к решению экстерьера и интерьера торговой точки.

Все больше предпринимателей вкладывает серьезные суммы в дизайн своего магазина. Смоленские специалисты обмениваются мнениями о грамотных подходах к решению экстерьера и интерьера торговой точки.

Магазин начинается с вешалки

Завоевать сердце капризного потребителя непросто. Качественным товаром по доступным ценам уже никого не удивишь. Что же еще нужно, чтобы покупатель захотел прийти в магазин снова и снова? Все просто. Необходимо тщательно продумать дизайн помещения: от витрин до торгового оборудования.
В советские времена магазины были сплошь однотипными: унылые витрины, неровные стены, выкрашенные белой краской, полупустые прилавки и озлобленная продавщица с книжкой в руках. Ситуация стала меняться, когда в страну ворвалась рыночная экономика: магазинов становилось все больше, а товар стал все более разнообразней. Правда, оригинального дизайнерского решения в то время особо не наблюдалось: предприниматели не обращались к услугам специалистов. Помещения оформляли наугад, используя подручные средства.
 «Первый отдел женской одежды у меня появился очень давно, еще в постперестроечные времена, - рассказывает совладелец модного бутика Наталья Парышева. - Тогда все павильоны были похожи один на другой как ассортиментом, так и дизайном. Никакого оборудования тогда и в помине не было: все кофточки-брючки демонстрировались с помощью обыкновенных вешалок да прищепок. Постепенно я стала предпринимать попытки привлечь клиентов чем-то оригинальным: кресло продавца задрапировала синим атласом, рядом поставила небольшой диванчик для покупателей. По углам расставила вазочки с искусственными цветами, а у кассового аппарата яркое блюдце с леденцами. Таким образом, каждый покупатель мог отдохнуть в приятной обстановке и угоститься конфеткой. В те годы эта небольшая особенность выгодно выделяла мой отдел среди конкурентов. Поток клиентов превзошел все ожидания: я не успевала обновлять товар! С минимумом вложений товарооборот повысился в несколько раз. Я поняла, что создание особой атмосферы в магазине - ключ к сердцу покупателя. Этим золотым правилом я пользуюсь до сих пор».
«Среди многообразия клиент должен выбрать «тот самый», в стенах которого он чувствует себя максимально комфортно, - объясняет Алексей Федорчук, специалист по организации малого и среднего бизнеса. - Клиент должен захотеть прийти сюда еще раз. И дизайн в этом деле играет далеко не последнюю роль. За рубежом, да и в столице давно существуют компании, которые занимаются буквально всем, от подробной разработки дизайна до освещения. То есть сдают помещение «под ключ». Роль предпринимателя сводится к минимуму: он принимает участие лишь в разработке основной концепции. Все остальное выполняют специалисты. В нашем городе подобные вещи не практикуются. Оформлением, как правило, занимается рекламное агентство или частнопрактикующий дизайнер, торговое оборудование заказывают в компаниях по производству мебели. Отдельно закупаются манекены и прочие составляющие. Соответственно на создание достойного бутика, соответствующего европейским стандартам, уходит немало времени».

За стеклом

«Дизайн любого магазина, начиная от дисконтной карты и заканчивая вывеской, - основная визуальная составляющая бренда, - считает Владимир Мишуров, ведущий дизайнер рекламного агентства «Аркада-Статус». - Грамотный дизайн магазина, рассчитанный на свою целевую аудиторию, - залог успеха. У фирменных, так называемых франчайзинговых магазинов все прописано в бренд-буке: где вазу поставить, а где манекен. Все уже давно придумано, а нам лишь остается воплотить идею. В столице это распространено повсеместно, а у нас такие магазины можно по пальцам пересчитать. Но и в Смоленске стараются выделиться и держать марку. Первое, на что потенциальный клиент обращает внимание, конечно, экстерьер: вывеска и витрина. Вывеска должна быть привлекательной, но не обязательно яркой. Однажды мы разрабатывали вывеску для одного бутика фирменной молодежной одежды. Владелец магазина не признавал никакого креатива, хотел, чтобы вывеска была в черно-белом цвете. Разубеждать было бесполезно. Правда, с такой вывеской магазин просуществовал недолго. Вскоре клиент вернулся за редизайном и был настроен совершенно иначе. Тогда мы сделали яркую, несколько агрессивную вывеску, соответствующую ассортименту магазина. Молодежный магазин - такой же дизайн. Витрины тоже оформили довольно необычно. Вместо стандартных разодетых мужской и женской фигур, манекенов снабдили скейтбордом, футбольным мячом. Повесили яркий слоган...Таким образом, экстерьер магазина привлекал потенциальных клиентов с первого взгляда. Продажи увеличились в несколько раз».
Если владельцы магазина решают разместить в витрине слоган, то нужно помнить, что подобная вывеска должна не только привлекать внимание. Вся Москва помнит историю с вывеской в витрине бутика Prada. Вывеска черным по белому гласила: «кто не в Prada, тот л...х!» Внимание покупателей она, конечно, привлекала, но отнюдь не лучшим образом.

От пола до потолка

Второе, на что обращает внимание покупатель, - что представляет собой помещение внутри. И здесь важно продумать каждую мелочь.
«Имидж магазина продумывается задолго до его открытия, - говорит Сергей Королев, директор компании «СтройИнсайд». - Обычно интерьер проектирует дизайнер интерьера, нашей же задачей является его воплощение».
Современный магазин должен быть, в первую очередь, комфортным, добавляет Мишуров. «Атмосфера тепла и уюта вызовет у покупателя желание вернуться. Внутренняя отделка, подходящая для одного магазина не всегда подойдет другому. К примеру, для магазина класса люкс необходимым атрибутом являются живые цветы. Конечно, в каком-нибудь магазине для «экстремалов» это будет лишним». На заре появления модных бутиков в Смоленске предприниматели старались сделать интерьер как можно вычурней: настенная роспись, обилие аксессуаров. Потом народ стал понимать, что обувной магазин с репродукциями импрессионистов выглядит как минимум нелепо. Интерьер не должен отвлекать покупателя от самой продукции. Помещение должно быть чистым и светлым, хотя определенные «фишечки» добавить можно.
«Магазин а-ля Лувр и правда смотрится нелепо, - продолжает Королев. - Подобные элементы подойдут для ресторанов и прочих увеселительных заведений. Зато некоторые элементы декора разбавят атмосферу. Так, например, мы выполняли заказ для одного магазина джинсовой одежды. Стены отделали плиткой под «дикий камень», соорудили небольшую балюстраду... Манекены выгодно смотрелись на фоне такой стены».

Каждому свое

Дизайн-макет интерьера, как правило, предполагает уже «вписанное» в него торговое оборудование. И если раньше обставлять магазины приходилось тем, что было на складах мебельных поставщиков, то теперь мебель подгоняют под концепцию дизайнера. «Проектирование оборудования дело деликатное, - говорит Сергей Захаров, директор компании по производству мягкой и корпусной мебели. - Буквально десяток лет назад фантазия предпринимателей ограничивалась обычными полками и вешалками «под дерево». Сегодня ограничений нет: мебельные компании могут исполнить любой заказ по изготовлению оборудования. Это касается не только формы, но и цвета.  Однажды мы предложили магазину, специализирующимся на товарах для самых маленьких, «веселое» торговое оборудование. Вся мебель была выполнена в ярких, жизнеутверждающих тонах: желтый, синий, оранжевый. Подобная цветовая гамма давала заряд позитива и хорошего настроения. Продажи, как и следовало ожидать, выросли. Зато подобное цветовое решение ни в коем случае не подойдет магазину класса люкс. Однажды магазин мужской обуви заказывал у нас оборудование. Четкого проекта у них не было, а идей было полно. Все они сводились к одному: «ярче, больше, виднее». Любой психолог скажет, что большинство мужчин предпочтет совершать покупки в «сдержанном» помещении. Тогда нам удалось отговорить владельцев магазина, и всю мебель мы выполнили в пастельных тонах. А в качестве ярких акцентов добавили красные диваны по углам торгового помещения».
Многие маркетологи действительно отмечают: и световое оформление имеет очень большое значение - магазин должен быть светлым.
«Но со светом главное - не переборщить, - уверен Марк Бирман, начальник отдела продаж фирмы «Весь свет». - Дополнительно освещаться должны лишь витрины и стеллажи с продукцией. Навязчивый свет будет только мешать».
На этом оформление магазина не заканчивается. Немаловажную роль в атмосфере магазина играет место для отдыха - диваны, где каждый желающий может посидеть и отдохнуть. Сегодня во многих магазинах клиентам предлагают чай-кофе. На лояльность покупателя оказывает влияние внешний вид и настроение продавцов. Высокомерные девицы в дорогих бутиках отобьют любое желание совершать покупки, каким бы высококлассным при этом ни было оборудование. Внешний вид охраны, музыкальное сопровождение, индивидуальный подход к клиенту - тоже часть дизайна, особой атмосферы, которая притягивает клиента снова и снова.