Офисные хамы

Просмотров: 3871

Автор: Анастасия Голикова
Выпуск:

Если бытовое хамство – явление повсеместное и зачастую при всем нашем желании неизбежное, то бесцеремонное поведение на рабочем месте – совсем другое дело.

Практически каждый руководитель знает, как много сил нужно потратить на создание и поддержание благоприятной атмосферы в офисе. И сколь губительным для микроклимата в коллективе может оказаться всего один бесцеремонный, пусть даже и высококлассный сотрудник.
Тот, кто считает офисное хамство пороком, свойственным лишь облеченным властью личностям, как оказалось, сильно заблуждается. Судя по результатам опроса на одном из ведущих рекрутинговых порталов страны, больше половины респондентов неоднократно становились жертвами бесцеремонного обращения со стороны не только руководства, но и своих коллег. Почти треть столкнувшихся с хамством сотрудников начинает трудиться менее эффективно, а порой вполне осознанно допускает в своей работе оплошности разного рода и степени серьезности. 40% «униженных и оскорбленных» отправляются на неоправданный физическим недугом больничный, а 24% сотрудников не спешат возвращаться к рабочему месту после обеда или перекура.
Выходит, что от действий одного отдельно взятого грубияна страдает не только психологический климат в коллективе, последствия офисного хамства отражаются и на финансовых результатах компании. Клиенты и партнеры фирмы, заметив некорректное поведение одного из ее сотрудников, могут составить негативное мнение об организации в целом, а в результате и вовсе отказаться иметь с ней дело. Проявив неуважение к оппоненту во время переговоров, менеджер даже самого высшего звена способен сорвать заключение важной сделки.
Несколько лет назад компания Cisco, специализирующаяся на разработке и продаже сетевого оборудования, задалась необычной целью – выяснить, в какую копеечку влетают ей грубые выходки отдельных сотрудников. Которые, стоит признать, случались крайне редко. Но даже в таком, казалось бы, образцово-показательном коллективе убытки от корпоративного хамства достигли солидной цифры - двенадцать миллионов долларов за год! Можно представить, какие потери несет компания, сотрудники которой не привыкли сдерживать себя в неподобающем служебном поведении.
- Есть немало людей, которые прекрасно понимают, что они хамят коллегам, но ничего с этим не делают и делать не собираются, - объясняет врач-психотерапевт высшей категории кандидат медицинских наук Константин Якунин. – Таким нехитрым способом они снимают напряжение: накричал на человека, нагрубил ему – и все хорошо, жизнь вновь прекрасна. Такому хамству можно противостоять только еще большим хамством, ведь эти люди в большинстве своем понимают лишь закон силы. Бывают, конечно, случаи, когда человек просто не осознает, что окружающие воспринимают его слова и действия как проявление хамского поведения. В такой ситуации ему стоит объяснить, что и почему он делает не так. Но только один раз: если человек не осознал все с первого раза, то объяснять ему повторно просто бесполезно. Серьезный руководитель никогда не повторяет свои замечания сотруднику: если его не услышали сразу — это проблема того, кто не услышал, которую он, скорее всего, будет решать уже на другом рабочем месте. Ну а если руководитель хочет разобраться в причинах неподобающего рабочего поведения, он может обратиться к консультанту по персоналу, который изучит обстановку в коллективе и предоставит начальству свои рекомендации. Искать такого специалиста лучше всего по рекомендациям людей, которым доверяешь; самореклама, увы, зачастую бывает очень обманчива.
Ратуя за здоровую рабочую атмосферу, большинство руководителей не приемлет хамства в коллективе. Правда, почти всегда готово разобраться в причинах недостойного поведения, перед тем как окончательно расстаться с сотрудником.
- Хамство на работе, а уж тем более ненормативную лексику, я категорически не приемлю, - говорит генеральный директор ООО «Медиагруппа ТМ» Оксана Лаберко. - К счастью, совсем уж злостных хамов в нашем коллективе нет. Но конфликтные моменты все же случаются, и в этом случае я стараюсь в каждой ситуации разбираться индивидуально. В первую очередь нужно поговорить с человеком, понять причину такого поведения. Быть может, сотрудник вынужден выполнять работу, которая ему совсем не подходит, что вызывает у него постоянный стресс и, как следствие, проявляется грубостью и хамством.
В этом случае можно убрать причину недостойного поведения, например, поручив сотруднику другой круг обязанностей. Если обострилась ситуация между конкретными людьми, их можно развести по разным сменам или отделам, чтобы избежать продолжения конфликта. Но нередко случается и так, что слово, интонация или поступок, которые один сотрудник считает грубыми, для другого являются нормой, без всякого желания оскорбить или обидеть коллегу. В этом случае люди должны уметь идти на компромиссы, вырабатывая приемлемую для всех модель рабочего поведения. Впрочем, если хамство становится для сотрудника нормой общения, то рано или поздно с ним придется расстаться. Ведь почему другие работники должны страдать от действий одного человека?