Телефоны недоверия

Просмотров: 2695

Автор: Елена ТУРИЦКАЯ
Выпуск:

Эксперимент «АиФ - Смоленск»: половина «горячих линий» города отвечает молчанием!

Похоже, у органов власти и контролирующих органов - новая мода: на интерактив.   «Мы открыты для общения», «никаких административных барьеров», «прозрачная власть» - все в духе времени, согласно политике партии и правительства.

  Смотрите - сам президент Медведев общается с народом в своем интернет-блоге! Какой же госслужащий теперь посмеет продемонстрировать нежелание выслушать простого смертного? Вот и плодятся и размножаются «горячие линии» и телефоны доверия… И в Смоленской области их тоже навалом! Пожаловаться по телефону сегодня можно на что угодно: хоть на плохую воду, хоть на некачественные лекарства, хоть на нерадивых милиционеров... Главное - дозвониться. Итак, садимся за телефон…

Здесь занято

«Думаете, вы одна такая?! - удивленно возмутились в областном департаменте по здравоохранению. - Да, к нам порой трудно дозвониться, но ведь можно. Вы же дозвонились».

Дозвонились, верно. Но после 15-20 минут непрерывного набора номера «Линии по льготному лекарственному обеспечению» (29-22-30). Главное - терпение, а еще очень помогает функция «автодозвон» - и тогда узнать по телефону, где раздобыть льготные лекарства в городе, действительно можно.

Говорит автоответчик

Компетентные органы, тоже следуя моде, все как один сейчас обзавелись телефонами доверия. Сообщить о неправомерных действиях сотрудников милиции или о случайно замеченном преступлении, о припаркованной на детской площадке машине и о других подобных ЧП - сложно, но можно. Важно не вешать трубку сразу. После пяти-шести длинных гудков вам ответят. Только разговаривать придется не с человеком, а с роботом. И будьте сразу готовы к тому, что анонимные звонки автоответчик на другом конце провода фиксировать не будет. Своих героев страна должна знать если не в лицо, то по имени-отчеству уж точно. Хочешь поведать о том, как сотрудник правоохранительных или других не менее компетентных органов вел себя неподобающе или, не дай бог, требовал взятку, - представься.

- Говорит автоответчик телефона доверия УВД по Смоленской области (38-05-35). Назовите свою фамилию, имя, домашний адрес и телефон и сообщите о готовящемся или совершенном преступлении или о негативном поведении сотрудника милиции, - сурово требует мужской голос. 

И не надейтесь, что машина станет слушать два часа о том, как вас обидел и куда отправил сотрудник органов.

- Время сообщения 3 минуты, - сообщает автоответчик телефона доверия ГИБДД по Смоленской области (41-90-61).

Так что лучше заранее отрепетируйте речь, чтобы успеть все сказать за 3 минуты.

Уложились в жалобный лимит и координаты свои оставили - теперь ждите. Вам ответят. В течение 30 дней.

В ответ - тишина

Экстренная социально-психологическая помощь (64-78-95). Вот уж здесь точно должны ответить сразу!

Гудок, еще один и еще… И хорошо бы  короткие «пи-пи-пи» - какая-то надежда на то, что на другом конце провода хотя бы теоретически есть живые люди. Гудки длинные. И не одну или две минуты. Ой, а если я на грани суицида? Дозвониться нереально, ни утром, ни днем, ни вечером. И терпение вовсе ни при чем. Трубку просто не снимают. Да и какое может быть терпение, если у человека депрессия и ему срочно нужна помощь? 

Не удалось достучаться и до «горячей линии» областной администрации (8-800-100-19-01), приглашающей поведать «о волнующих вас проблемах» - длинные гудки.

Пожаловаться на задержку зарплаты тоже оказалось проблематично. «Горячая линия» в инспекции по труду Смоленской области (31-19-86), которая должна работать, по заявлениям сотрудников, даже в выходные дни, ответила молчанием.

Почти аналогичная ситуация с телефоном «горячей линии» управления Федеральной регистрационной службы по Смоленской области (35-12-50). «11-го числа каждого месяца управление проводит «горячую линию» по вопросам заключения договоров безвозмездной передачи жилых помещений в собственность граждан (приватизации)», - гласит объявление на сайте управления. Утром (с 10 до 11 часов) трубку не снимают, ближе к обеду дозвониться тоже невозможно. Сначала занято, потом - длинные гудки. Хочется верить, что в тот короткий промежуток, когда ты слушаешь короткие гудки, какой-нибудь счастливчик на самом деле дозвонился.

Говорите, вас слушают

И все же не все так плохо. Иногда телефоны доверия работают.

Не только очень быстро сняли трубку, но и ответили довольно подробно, где и как провериться на ВИЧ в нашем городе, операторы телефона доверия областного центра профилактики СПИДа (27-10-35).

- Фрунзе, 40. Знаете где? - и не дожидаясь ответа, молодой человек продолжает давать приметы, по которым можно найти медцентр. - Это на территории первой городской больницы. Там еще рядом мемориальное кладбище, первый этаж, железная такая дверь. Сразу найдете. Да, это бесплатно. И можете сделать анализы анонимно. Приходите.

Ответили, правда, не сразу, и по телефонам «горячей линии» в центре занятости (64-48-00; 64-31-91). Причитания по поводу потерянной работы девушка оборвала сразу.

- Обратитесь в центр занятости по месту жительства.

- А пособие по безработице мне положено?

- Положено. Только сначала в установленном законом порядке вас должны признать безработной.

- Это как?

- А так, - девушка-оператор явно теряет терпение. - Если вы космонавт - точно признают. А вот если - уборщица... Пойдете работать. Таких вакансий у нас - море.

Короткие гудки.

А телефон «горячей линии» Роспотребнадзора по Смоленской области по жалобам на некачественную воду (8 800100 90 50) вообще оказался универсальным. В разное время, согласно утвержденному графику (публикуется в прессе), по нему можно проконсультироваться по совершенно разным вопросам: как бороться с грызунами, с вшами и с плохими продавцами.

- «Горячая линия» по воде?

- В том числе. А что?

- Так на плохую воду пожаловаться - это к вам?

- Можно и к нам. Говорите, вас слушают.

- А что, можно не только на воду пожаловаться?

- Не только. Так что, жалобу оформлять будем? Называйте фамилию, имя, адрес, телефон. Или поговорите со специалистом сначала, я переключу?

- Я просто узнать хотела...

- Переключаю.

Разговор со специалистом был коротким: не нравится вода - пишите жалобу в Горводоканал и Теплосети...

Результат прозвона: практически половина телефонов оказались пустышками. Конечно, по некоторым из них можно дозвониться. Только вот стоит ли? Результат в большинстве случаев не оправдывает трудозатрат и потерянного времени. Часто получить вменяемый ответ на поставленный вопрос, даже дозвонившись, совсем непросто. Есть, правда, и исключения, но они, как всегда, лишь подтверждают общее правило. «Горячих линий» и телефонов доверия в нашем городе много.

Не хватает, кажется, только одной - «горячей линии» по жалобам на «горячие линии».