Я буду жаловаться!
Просмотров: 3646
Автор: Павел Прокопов Выпуск:
15 марта - День защиты прав потребителей.
В канун этой даты мы встретились с Валентиной Медведевой, начальником отдела защиты прав потребителей администрации города Смоленска, и поинтересовались, на что в основном жалуются смоляне, как правильно защитить свои права и самое главное - как себя вести, чтобы потом не пришлось жалеть о своей покупке. Все знать нельзя - Валентина Сергеевна, сколько лет существует отдел и что изменилось за годы работы? - Наш отдел по защите прав потребителей существует с 1993 года. В самом начале работы обращения потребителей были не очень грамотно сформулированы, люди практически не знали свои права. На сегодняшний день потребитель стал более информированными. Ему не приходится рассказывать о каких-то элементарных вещах - мы меньше объясняем права и больше говорим о том, как их защитить. Помогаем людям вернуть деньги за некачественный товар, содействуем в замене товара или повторном выполнении некачественно оказанной услуги. Если не удается это сделать в добровольном порядке, оказываем содействие в обращении в судебные органы. Сами обращения стали более разнообразными. Потребитель уже знает, что кроме вопросов в сфере торговли и бытового обслуживания мы также работаем по вопросам банковских, образовательных и медицинских услуг, по услугам перевозки пассажиров, связи... - Существует ли понятие «сезонных обращений», когда зимой чаще поступают одни жалобы, а летом другие? - Зимой действительно люди чаще всего обращаются по поводу качества зимней обуви и одежды (в том числе шуб). Но в целом я бы не выделяла такое понятие, как «сезонное обращение». Есть у нас другое понятие «сезонности», которое влияет на сроки предъявления претензии. Если, например, вы покупаете зимние вещи летом, то предъявить претензии можете лишь с момента наступления сезона. Гарантия на подобный товар исчисляется именно с этого момента. - Число обращений от населения растет или же, наоборот, снижается? - По сравнению с прошлым годом у нас обращений меньше на 10 процентов. Я связываю это с тем, что появляются общественные организации, которые защищают права потребителей, и люди обращаются туда. Многие уже научились защищать свои права самостоятельно. - Понятно, что знать назубок все правила, утвержденные в сфере защиты прав потребителей, невозможно. Но о чем обязательно стоит помнить? - Конечно, знать все невозможно. Но важно помнить, что, покупая товар, нужно изучить всю информацию, прилагаемую к нему: этикетки, ярлыки, инструкцию, гарантийный талон, состав. Для продуктов питания - сроки реализации и сроки годности. Если этой информации окажется недостаточно, требуйте ее у продавца. Никогда не покупайте бытовую технику, медицинские приборы без тщательного изучения характеристик и инструкций по дальнейшему обслуживанию. Самая большая вероятность быть обманутым - там, где продажа никак не оформляется, требуется предварительная оплата, не предоставляются сведения о продаже. В таких случаях может оказаться, что обращаться с претензией будет не к кому. Не выбрасывайте чеки, подтверждающие факт покупки, пока не убедитесь в хорошем качестве товара. По закону, отсутствие чека не является основанием для отказа в претензии, но это значительно осложняет восстановление нарушенных прав. Требуйте проверки действия электробытовых приборов прямо на месте. - А что касается выполнения услуг? - Любое предприятие и любой предприниматель, оказывающие услуги населению, должны предоставлять информацию о себе. Отсутствие ее или отказ ее предоставить говорит о том, что, заключив договор, вы уже рискуете столкнуться с неприятной ситуацией. Выбирая исполнителя услуг по рекламному объявлению, убедитесь в реальном существовании интересующей вас фирмы (наличие офиса, сведения о регистрации). Заключая договор, никогда не подписывайте его сразу, внимательно прочтите и убедитесь, что вас устраивают все условия. Требуйте установки строгих сроков выполнения работ, сметы расходов, если требуется - выполнение эскиза. Помните, что за нарушение сроков выполнения работ закон предусматривает выплату неустойки. Если условия договора не соблюдаются, постарайтесь зафиксировать это документально. - Какие меры воздействия вы можете применять, если услуги предоставляются ненадлежащим образом? - В соответствии с действующим законодательством если услуга оказывается ненадлежащим образом, то к исполнителю применяются меры гражданско-правовой ответственности. Они заключаются в том, что некачественная услуга должна быть выполнена повторно либо, по согласованию с потребителем, должна быть уменьшена ее стоимость. Если исправить уже невозможно, потребитель может расторгнуть договор и получить свои деньги обратно. Нарочно не придумаешь - Хотелось бы задать еще несколько вопросов, с которыми приходилось сталкиваться в жизни. Например, в магазине парфюмерии покупатель по неосторожности разбил флакончик духов. Должен ли он заплатить за этот товар? - В каждом конкретном случае необходимо разобраться. Если флакон действительно разбился случайно, то в соответствии с гражданским законодательством расходы за порчу товара несет предприятие, поскольку оно является собственником этого товара. Если же будет установлена вина потребителя (она может быть двух форм: по умыслу или по неосторожности), то, опять-таки согласно действующему законодательству, ему могут быть предъявлены требования об уплате товара. - Мы часто сталкиваемся с объявлениями в магазинах: «Не разговаривать по телефону: штраф 100 рублей», «С собаками не входить: штраф 200 рублей». Насколько законны такие штрафы? - Здесь, конечно, вопрос о культуре людей. Согласитесь, и покупателям, и кассирам не очень приятно, когда у кассы, к примеру, стоит очередь, а человек, вместо того чтобы оплачивать свою покупку, разговаривает по телефону. Но торговое предприятие устанавливать такие штрафы право не имеет. Потребитель может смело игнорировать требования оплачивать такие штрафы. Бывают и другие ситуации, когда штрафами называют возмещение ущерба - например, за потерянный из гардероба номерок, - что также является неправильным. Ведь штраф - это мера государственного принуждения, которая устанавливается только законом. - Есть ли у смолян возможность получить необходимую консультацию по телефону? - Потребитель может обратиться непосредственно к нам в течение рабочего дня по телефону 38-16-76. Языком цифр За 2011 год в отдел по защите прав потребителей направлено обращений: 24 - по компьютерам 52 - по автомобилям и запчастям 90 - по швейным изделиям 134 - по качеству обуви 152 - по качеству сотовых телефонов 198 - по качеству бытовой техники 270 - по продовольственным товарам 767 - по различным услугам Фото Елена Хлиманова
|