Выпуск: Просмотров: 2350

Как утверждал некий оставшийся неизвестным мудрец, лень - двигатель прогресса. Не хотелось человеку подниматься пешком на шестой этаж - он изобрел лифт; не желал вставать с дивана, чтобы переключить с одного телеканала на другой, - придумал пункт дистанционного управления. Возможно, что и первые онлайн-магазины появились на свет благодаря таким же полезным ленивцам. Как бы то ни было и чьему бы авторству ни принадлежало сие полезное изобретение, а его плодами многие смоляне весьма успешно пользуются вот уже не первый год. Осознал, что просто жить не можешь без новой фотокамеры или фильтра для воды, - зашел на сайт и заказал все необходимые для достойного существования вещи. И никаких тебе долгих ожиданий в компании «ароматных», шумных, а порою так и норовящих проскочить без очереди субъектов, никаких метаний по городу из магазина в магазин для того, чтобы сравнить представленные в их ассортименте вещи по качеству, цене и внешнему виду. Все удобно, все под рукой, а совершать покупки можно, даже не вставая с дивана.

Популярность подобных интернет-магазинов в Смоленске растет буквально с каждым месяцем, привлекая под крыло онлайн-торговли все больше и больше смолян. (Кстати, тут можно найти платформу для создания интернет-магазинов) Оно и понятно: львиная доля работающих горожан в будний день зачастую просто не успевает за покупками в обычные магазины, а тратить так быстро пролетающие выходные на изнурительный шопинг ой как не хочется! Вместе с тем найдется немало людей, которые сознательно обходят стороной объекты виртуального торга. Мол, что они там привезут, вдруг совсем не то, что заказывал, доказывай им потом, что ты не верблюд. Да и бракованный этот товар наверняка, раз так задешево продают, да и с ценой при расчете обмануть могут. Не говоря уже о том, что некоторых смолян, особенно старшего возраста, пугает перспектива оформлять заказ через Всемирную паутину или пользоваться стоящими в магазине терминалами.

Вопрос времени
И все-таки на чьей стороне правда и насколько безопасно совершать покупки через интернет-магазины? Стоит признать, что, как и у привычных торговых точек, у этого вида товарно-денежных отношений есть свои плюсы и минусы. Так, к несомненным преимуществам торговых онлайн-ресурсов можно отнести, во-первых, привлекательную цену. Постоянными покупателями подмечено: стоимость товара в интернет-магазинах зачастую заметно ниже, чем на ценниках аналогичных продуктов с традиционных прилавков. «Давно присматривала себе духи известной марки, раз пять, наверное, ходила в магазин на «дегустацию», - делится впечатлением студентка Марина. - Вот только очень уж цена кусалась: трендовый парфюм стоил аж за пять тысяч рублей! Ради интереса решила прицениться к ним в любимом интернет-магазине. И что бы вы думали: точно такой же флакончик там предлагается «всего» за две тысячи рубликов!» К тому же виртуальные сервисы регулярно пестрят всевозможными акциями, суперценами и специальными предложениями к праздникам и знаменательным датам.  Во-вторых, онлайн-торговля привлекательна широким ассортиментом. Разнообразию представленных в электронном каталоге товаров может позавидовать едва ли не любой смоленский магазин. Ассортимент виртуальных шопов не ограничен торговым пространством: Интернет, как известно, все вместит. Поэтому в одном онлайн-магазине с легкостью может поместиться несколько десятков тысяч товаров. В том числе и таких крупногабаритных, как бытовая техника и мебель. Попробуйте вместить такой объем товаров в реально существующие квадратные метры. Подобный магазин явно займет не один этаж любого торгового центра в городе.

В-третьих - удобно, конечно. В наш век высоких скоростей и постоянной нехватки времени возможность сэкономить драгоценные часы, прикупив все нужное буквально в пару кликов, поистине бесценна. Оформить заказ можно, не выходя из дома, с домашнего компьютера, вдобавок подключив к процессу выбора сидящих в Сети друзей. Четвертое преимущество - одиночество. А именно: тебя никто не пытается сбить с толку ненужными советами.

«В один из известных смоленских магазинов я уже даже заходить боюсь, хотя раньше он мне нравился, - признался мне недавно Максим, один из моих хороших знакомых. - Еще дверь открыть не успел, а к тебе уже со всех сторон, как коршуны, летят продавцы. И потом ходят, ходят вслед за тобой по залу, как привязанные, впаривают то, что мне совсем не нужно». Знакомая картина? В интернет-магазине подобная ситуация исключена напрочь. Никто не будет стоять у тебя над душой, загружать неудобоваримой и попросту непонятной информацией и неодобрительно коситься в твою сторону, когда ты вот уже в третий раз заходишь посмотреть на один и тот же фотоаппарат. А вот на сайтах разглядывать понравившуюся вещь можно хоть сто раз на дню до тех пор, пока наконец не решишься переместить ее «в корзину».

Но и минусов у интернет-торговли хватает. Например, невозможность познакомиться с товаром вживую. Удивительно, но многим смолянам перед покупкой просто необходимо увидеть выбранную вещь своими глазами, подержать ее в руке, повертеть, примерить и даже понюхать. А картинка в каталоге, увы, не способна передать точный цвет, текстуру, плотность и аромат товара. Да и с размером одежды, к примеру, можно легко ошибиться.

Еще один минус такой торговли - ожидание. Покупая стул в обычном магазине, ты получаешь его в свое распоряжение здесь и сейчас. Делая заказ в интернет-магазине, ты вынужден ждать свой «трон» некоторое количество дней, недель и так далее. Так что если вещь нужна вам очень срочно, с онлайн-покупкой лучше не связываться.

Технические неполадки также не стоит исключать из негативного списка. Каталог товаров не успели вовремя обновить, и реальные цены на продукцию оказались заметно выше, чем были заявлены на сайте? Система что-то там напутала, и в результате вам пришел совсем не тот товар, который вы заказывали? При покупке в интернет-магазине от подобных случайностей никто не застрахован. «Мы собирались ехать в другой город, чтобы приобрести щенка, - рассказывает смолянка Ирина. - В дорогу решили купить сумку-переноску, чтобы удобней было везти песика домой. Присмотрели подходящую модель в интернет-магазине, рассчитав, что заказ придет как раз накануне поездки. Не учли только одного: на складе перепутали артикул, и нам прислали совсем другой товар. Времени ждать понравившуюся вещь у нас уже не было, пришлось бежать в ближайший зоомагазин и покупать первую попавшуюся. Было так обидно!» Конечно, не стоит сбрасывать со счетов и риск задержки товара в пути. Если вы приобретаете его в рамках выгодной акции - будьте готовы к тому, что время ожидания покупки растянется дольше обычного срока. Ведь воспользоваться выгодным предложением наверняка решили не только вы, а значит, магазин может попросту не справиться с таким потоком заказов. Как это, к примеру, и случилось у тех, кто не так давно решил принять участие в акции киберпонедельника, растянувшейся в одном из электронных магазинов города практически на месяц. Привлеченные выгодными ценами и сделавшие заказ смоляне были вынуждены едва ли не штурмом брать магазин в обещанный день доставки. И все равно большей части покупателей так и не удалось с первого и даже со второго раза забрать долгожданные покупки, а возмущению по несколько раз вхолостую приезжавших людей поистине не было предела.

Впрочем, найдется немало смолян, которые просто так, без всяких объективных причин обходят интернет-магазины стороной. «Да зачем они мне, если в городе полно обычных магазинов? - недоумевает водитель Борис. - Пришел, выбрал то, что тебе нужно, и спокойно поехал домой. Вот буду я за компьютером сидеть, цены сравнивать, характеристики выписывать, а потом еще и в магазин кататься, чтобы покупку забрать! Какая ж тут экономия времени, одни лишние хлопоты, по-моему. И так дел полно!»

Возврат в законе
Что касается защиты прав потребителей, то в отношении покупок в интернет-магазинах действует отдельный документ - постановление от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». Который и регулирует все аспекты взаимоотношений между виртуальным продавцом и реальным покупателем. Например, устанавливает сроки возврата или отказа от продукции. Так, статья 21 гласит, что «покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней». Ну а если информация о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества не была доведена до покупателя в письменном виде, он имеет полное право отказаться от приобретенной вещи в течение трех месяцев с момента покупки. При этом продавец в десятидневный срок обязан вернуть всю уплаченную за товар сумму за исключением расходов «на доставку от покупателя возвращенного товара».

Если же сотрудники магазина доставили вам товар не того качества, комплектности или количества, которое было обещано, на то, чтобы поставить продавца в известность обо всех обнаруженных нарушениях, у вас есть целых двадцать дней. К тому же постановление гласит, что, получив некачественный товар, вы можете по своему усмотрению потребовать устранения всех дефектов или возмещения ваших расходов на эту процедуру, снижения стоимости, замены на аналогичный товар или возвращения потраченных вами на покупку дефектной вещи денег. Как видим, для интернет-торговли, как и для ее консервативной «товарки», действуют свои потребительские законы. А вот выбирать собственного торгового фаворита, взвесив все «за» и «против», каждый смолянин будет сам для себя.

Графика Елена Хлиманова.