Бизнес в режиме онлайн

Просмотров: 2636

Автор: Анастасия Голикова, golikova@tm-print.ru
Выпуск:

В условиях современного сверхскоростного ритма жизни шопинг на просторах Всемирной сети – настоящее спасение для тех, кто целыми днями пропадает на работе, а в выходные хочет побыть с семьей, а не курсировать по всем городским торговым точкам.

Неудивительно, что интернет-торговля в Смоленске становится все более популярной, тем более что и цены на виртуальных полках зачастую заметно ниже, чем в привычных магазинах, да и ассортимент не ограничивается выделенными под торговлю квадратными метрами.
Конкуренция на рынке интернет-магазинов в Смоленске еще не так сильна, и место для нового игрока на виртуальном торговом поле наверняка найдется. Особенно если он заранее изучит все сильные и слабые стороны потенциального бизнеса и четко определится с тем, какую нишу намерен с ним занять.

От Amazon до OZON
Флагманами мировой интернет-торговли стали американцы, первыми доказавшие, что Всемирную паутину можно использовать не только для передачи военной информации, но и для приобретения обновок. Что, впрочем, вполне закономерно: еще с сороковых годов дистанционный шопинг для граждан США стал обыденным явлением. Правда, вместо официальных порталов в то время были «магазин на диване» и печатные каталоги.
В 1995 году открылся первый онлайн магазин Amazon,
а чуть позже к нему присоединился и ныне известный на весь свет интернет-аукцион eBay. Популяризация пластиковых карт подлила масла в и без того неплохо разгорающийся огонь, и всего три года спустя суммарный оборот Amazon перешагнул отметку в миллиард долларов, а число аукционов на eBay перевалило за тысячу в первый же год с момента основания. Всего же в США и странах Западной Европы более девяноста процентов населения хотя бы раз в своей жизни успели отовариться с помощью электронных сервисов.
В России все пока далеко не так радужно. Первый оригинальный интернет-магазин OZON появился в 1998 году как площадка для продажи книг и видео, а к концу 2008 года оборот магазина составил 102,4 миллиона долларов. Повторить подобный успех в условиях отечественных реалий, конечно, можно, но очень и очень сложно. Ведь многие россияне (и смоляне в частности) по-прежнему предпочитают традиционные походы по магазинам виртуальному шопингу, а нередко даже и не знают о том, что в их городе есть собственный интернет-продавец. Тем не менее, по данным официальной статистики, уже примерно восемьдесят процентов россиян хотя бы единожды воспользовались услугами интернет-коммерсантов и постепенно все большее количество людей отказывается от традиционных покупок в пользу онлайн ресурсов.

Лидеры продаж
Что же чаще всего покупают в интернете? Лидерами в области виртуальных продаж по-прежнему являются книги и электронные товары. По популярности за ними следуют компьютеры и программное обеспечение, парфюмерия и косметика, товары для дома, одежда, обувь и даже лекарства. Даже еду и напитки – и те нынче модно заказывать через интернет, загружая виртуальную корзинку рационом на целую неделю или подбирая готовое меню для вечеринки или корпоратива.
Правда, лишь в малой части этих сегментов в Смоленске есть собственный интернет-продавец. Самый крупный из которых – специализирующийся на бытовой технике «Гипермаркет 67». По большей части местные интернет-ресурсы предлагают смолянам услуги по продаже одежды и обуви, товаров для детей и автоаксессуаров.
А совсем недавно к ним присоединился и первый в городе онлайн-продавец продуктов питания «Супермаркет 45». Ну а лидирующие позиции в городе занимают региональные представительства крупных интернет-ресурсов с широким ассортиментом предложенных на их сайте товаров и пунктами выдачи практически в каждом регионе страны.
К таким гигантам относятся магазины ENTER (где можно найти практически все – от спортивных товаров и украшений до сувенирной продукции, мебели и бытовой техники), мегамаркет OZON (книги, канцелярские товары, одежда, телевизоры и многое другое), гипермаркет Metrika (офисная техника, галантерея, музыкальные инструменты и множество товаров для ремонта и отделки дома) и другие, не столь известные бренды.

Расходы меньше – товаров больше
Преимущества интернет-продаж очевидны. Во-первых, открытие онлайн магазина с ассортиментом в несколько десятков тысяч товаров не потребует обширных торговых площадей, арендная плата за которые тяжелым грузом ляжет на плечи начинающего предпринимателя. Во-вторых, совсем необязательно держать при себе огромный склад, на котором будут храниться все представленные на сайте товары. Достаточно договориться напрямую с поставщиками о том, чтоб закупать у них товар по мере необходимости и спроса ваших виртуальных покупателей. В-третьих, интернет-магазин не требует многочисленного штата сотрудников. Вам не нужна многочисленная армия продавцов, которая будет нахваливать товар за оклад, проценты от продажи и полный соцпакет, отпускные и премии – подробные характеристики товара будут говорить потенциальным покупателям сами за себя. Не нужно нанимать уборщицу для поддержания магазина в чистоте и порядке и охранника, следящего за тем, чтоб предприимчивые воришки не вынесли товар, забыв расплатиться за него на кассе. Отпадет необходимость оплачивать солидные счета за электроэнергию, особенно в тех магазинах, где торгуют электроникой и продуктами питания: работающее в режиме нон-стоп холодильное оборудование и горящие экраны десятков представленных на полках телевизоров способны «съесть» приличную часть бюджета.

Страхи смоленских покупателей
Но и подводных камней у интернет-торговли тоже немало. И почти все они связаны с отношением потенциальных клиентов к новому виду продаж. Вот самые распространенные причины, по которым смоляне отказываются покупать товары в режиме онлайн:
1. Виртуальный продукт нельзя пощупать, повертеть в руках, примерить или почитать состав на упаковке. Указанные в сантиметрах габариты трудно прикинуть на глаз, понравившаяся по фотографии текстура на ощупь может оказаться совсем иной, а выбранный по таблице размер на конкретную фигуру может сесть крайне неудачно. Выход: давать как можно более подробное описание и, конечно, предоставлять покупателям возможность обменять не подошедший им товар на другую вещь или получить назад потраченные деньги. Так больше шансов, что в следующий раз человек вновь вернется на ваш сайт, не опасаясь в итоге остаться с носом и вещью на размер меньше необходимого.
2. Отсутствие доверия к онлайн-продавцу. Виртуальные мошенники заметно осложнили честным предпринимателям жизнь: к появляющимся на рынке новым интернет-продавцам многие относятся с большой подозрительностью. Впрочем, доверие будущих клиентов можно заслужить, в частности, используя популярные в наше время социальные сети. Которые, увы, многие предприниматели порой весьма недооценивают. Персональная страничка на Facebook или ВКонтакте поможет наладить общение с потенциальными покупателями, сориентироваться в том, что нужно аудитории и как отзываются клиенты о вашей продукции. К тому же давно доказано, что мнение друзей, пусть даже и по виртуальной группе в соцсетях, для большинства пользователей играет решающее значение при выборе того, где и что им нужно покупать. Но помните: попытки продавать товары, не покидая просторов соцсетей, могут привести к обратному эффекту. Ведь люди приходят сюда не для того, чтоб выбрать подходящий фотоаппарат или шампунь для волос; в первую очередь им нужно общение. Так что лучше поместите ссылку на официальный сайт вашего магазина.
3. Долго ждать товар. В обычном магазине понравившуюся вещь можно забрать, как только оплатишь ее на кассе. В интернет-магазине ожидание неизбежно, особенно если отказаться от складского помещения и работать напрямую с производителем. В ваших силах лишь макисмально сократить сроки доставки и по возможности держать дома минимальный запас самых ходовых товаров.
4. Маленький ассортимент. С этим пунктом, пожалуй, все и так ясно: чем больше самых разных товаров представлено на ваших виртуальных полках, тем меньше шансов, что человек уйдет от вас без покупки.
Перспективность интернет-торговли подтверждает и тот факт, что многие «реальные» магазины Смоленска уже успели обзавестись виртуальными аналогами в сети.

Право для покупок
И, конечно, перед тем, как открывать собственный интернет-магазин, стоит изучить соответствующие законы. Например, регламентирующее отношения  между виртуальным продавцом и реальным покупателем постановление от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». К примеру, статья 21 гласит, что «покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней». Или же, если продавец не потрудился объяснить клиенту, как и в какие сроки он может вернуть бракованный товар, то покупатель вправе сделать это в течение трех месяцев с момента покупки. При этом владелец магазина в течение десяти дней обязан вернуть ему всю затраченную на покупку сумму, кроме расходов «на доставку от покупателя возвращенного товара».
А статья 24 гласит, что «если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара».
Для этой информации на сайте магазина можно выделить даже специальный раздел.

Личный опыт
Елена Пашкалова, коммерческий директор интернет-магазина текстиля и детских  товаров «Аленький цветочек»:
- Идея открыть собственный интернет-магазин родилась буквально «от противного». Однажды я просто задалась вопросом: «что делать, если ты в декрете и у тебя трое детей?»  И интернет-магазин оказался самым подходящим вариантов: во-первых, можно работать дома, во-вторых, именно интернет сегодня – двигатель торговли, который предоставляет равные возможности для всех слоев населения, людей всех возрастов и социального положения. В числе наших клиентов есть даже люди с ограниченными возможностями, и это очень здорово!
В нашем городе интернет-торговля только начинает набирать обороты; по сравнению с крупными мегаполисами у нас она еще в состоянии зародыша. Но мы стараемся, приучаем к интернет-покупкам не только смолян, но и жителей других, даже самых отдаленных районов области. Ведь на Смоленщине найдется немало населенных пунктов, где нет крупных магазинов с хорошим ассортиментом товаров, а ездить за покупками в большой город могут далеко не все. А в нашем интернет-магазине выбранный товар они могут получить по почте.
В чем плюсы интернет-магазина? Обычный магазин потребовал бы больше времени  и денег для открытия, возникли бы вопросы, связанные с арендой, продавцами, кассой, большим складским запасом и постоянным контролем. С интернет-магазином всего этого нам удалось избежать. Огромный плюс - наличие товарного запаса, гарантии и вежливые тактичные  курьеры.
Минусы - нельзя примерить или пощупать товар перед покупкой. В какой-то степени покупатель рискует купить «кота в мешке», то есть совсем не то, о чем он мечтал. Эту проблему мы решили, организовав доставку и примерку на дому (на территории Смоленска).  В то же время рискует и продавец, поскольку мы отправляем покупки в другие города наложенным платежом, и порой, когда клиент не выкупает товар, магазин несет убытки.

Для старта компании потребовалось:
• открытие ТП (5000 р.);
• запуск сайта (от 25000 р.);
• услуги бухгалтера (3000 р.);
• компьютер и канцтовары (30000 р.);
• полиграфия и реклама для раскрутки (15000 р.);
• кредит для закупки товара (200000 р.).
Итого – почти триста тысяч рублей для того, чтобы интернет-магазин мог начать свою работу.

Коллаж: Елена Хлиманова.