"Почем хрустят" сапоги?

Просмотров: 6085

Автор: Марина Соколова
Выпуск:

"МК" выяснил, как и где смолянам приходится покупать зимнюю обувь и что делать в случае, если она оказалась некачественной.

Сколько на самом деле стоит та пара сапог, которую вы приобретаете в магазине? Естественно, ни один смоленский предприниматель, даже при условии строжайшей секретности, не согласился при встрече открыть эту тайну.
Дорогая картонная "дурилка"
Во всемирной Интернет-паутине удалось найти форум "Межрегионального некоммерческого партнерства обувщиков", где торговцы обсуждают весьма интересные вещи. Выяснилось, что средняя наценка на сапоги и ботинки составляет ни мало ни много от 70 до 100 процентов. То есть когда вы приобретаете фирменные модельные сапоги за восемь тысяч рублей, можно с уверенностью сказать, что магазин их покупал за четыре тысячи рублей. Почему такая высокая наценка? Конечно, предпринимателям необходимо оплачивать аренду, платить сотрудникам заработную плату, ну и, конечно, оставаться в плюсе. Поэтому, когда вы видите умопомрачительные скидки в размере, например, 60 процентов, стоит призадуматься: почему продавец может позволить себе это сделать?
Но и пресловутые четыре тысячи рублей для предполагаемых сапог - высокая стоимость. Посмотрим, из чего складывается цена попадающей на российский рынок обуви. Для начала - стоимость доставки. По утверждению экспертов журнала Forbes, она колеблется в пределах десяти долларов, то есть, как минимум, триста рублей за одну пару. Дальше товар облагается налоговыми пошлинами на таможне, начиная от платы за оформление и заканчивая НДС, всего порядка 40 процентов от стоимости товара. То есть те сапожки, которые вы в Смоленске приобретаете за восемь тысяч, реально могут стоить две с половиной - три тысячи рублей. Но вот вопрос, если бы та же самая пара продавалась по себестоимости, осталась бы она для покупателей такой же привлекательной?
"Наценку сделала 50-60 процентов, - рассказывает на форуме обувщиков начинающий предприниматель Катерина. - Цены получились просто смешные, по сравнению с соседними магазинами, там наценки - 70-100 процентов. Результат получился прямо противоположный, всех очень смущают мои привлекательные цены - раз цена низкая, значит, качество плохое".
Кстати, что касается ценовой политики, до сих пор у большинства смолян бытует мнение, что дешевле приобретать товары на рынке, чем в бутиках или торговых центрах.
"Однажды я решила купить туфли в недорогом магазинчике рядом с домом, - рассказывает Юлия Веселова. - Выбрала подходящую по фасону, размеру и цене пару, но решила все же съездить перед покупкой на рынок - вдруг найду дешевле или симпатичней? Нашла такие же туфли, только стоили они на семьсот рублей дороже, а в другой палатке неподалеку - даже на тысячу! При этом каждый продавец заверял, что продает
обувь совершенно без наценки".
Сегодня стоимость аренды места на рынке не намного ниже, чем в магазине, а значит, и цены мало будут различаться, но старшее поколение привыкло к тому, что закупаться необходимо именно на Колхозной площади. Там, мол, и выбор, и дешево.
Конечно, гораздо дешевле покупать зимнюю обувь именно летом, когда торговцы выставляют остатки товара по сниженным ценам. А вот что касается качества обуви, здесь и рынок, и магазин приблизительно одинаковы.
"По дороге на работу я умудрилась сломать оба супинатора, - вспоминает Марина Кошелькова. - Благо, рядом находился ремонт обуви. Пришлось сидеть и ждать, когда мне отремонтируют туфли. Мастер показал, какая она внутри, моя дорогая лаковая обувь. Оказалось, супинатор - это железная полосочка чуть толще фольги, а изнутри подошва сделана из картонки! Он объяснил, что чаще всего каблуки ломаются, когда мы носим обувь под дождем, картон разбухает, а тоненькая пластинка не в силах выдерживать самостоятельно наш вес. И самое смешное, что такой картонной "дурилкой" может быть и дорогая обувь. Он посоветовал сделать туфли на заказ. Тогда можно быть уверенной, что кожа будет натуральной, подошва прочной, форма будет соответствовать ноге".
Однако такой вариант, хоть и более прочный и надежный, тоже имеет ряд своих недостатков. Во-первых, в Смоленске мало мастеров, берущихся за такую работу. Во-вторых, вариант моделей крайне ограничен. А в-третьих, стоимость материалов и работ выйдет немаленькая. Например, смоленский обувщик возьмет за сапожки от пяти до десяти тысяч рублей.
Воюем за качество
"Обувь, купленная на распродаже, обмену и возврату не подлежит", "У вас закончился гарантийный срок, ведь вы летом сапоги покупали", "Это ваша вина, что разошлись швы, администрация не обязана вам ничего выплачивать". Знакомые фразы? Давайте разберемся, как доказать, что вещь, которую вы купили, некачественная, и вернуть свои деньги?
Начнем с того, что нормативная база едина для всей обуви, вне зависимости от ее сезонности. Единственное исключение для зимних вещей заключается только в том, что законодательно определен срок начала ее сезона. Постановлением администрации Смоленской области зима в нашей области начинается 15 ноября!
Любую обувку (даже качественную, без изъянов) вы имеете право вернуть в магазин в течение двух недель с момента покупки. Неважно, не подошла она вам по размеру, фасону, цвету или даже настроению. Самое главное - она не должна быть использована на улице. Если вы прошлись до соседнего магазина и поняли, что каблук слишком высок, вернуть ботинки или туфли уже не выйдет - эксперт определит, что подошва ступала на землю или асфальт.
А вот если сапоги развалились после первого выхода - это уже другое дело. В самом простом случае несем обувь обратно в магазин, просим сделать экспертизу, и если подтверждается производственный брак - забираем деньги. Но такое взаимопонимание между приобретателем и продавцом встречается крайне редко. Если вы все же уверены, что в вашей покупке есть брак, смело настаивайте на экспертизе. По гарантийному талону ее обязан произвести магазин за свой счет. Если обувь была куплена летом или на распродаже, претензии по ее качеству рассматриваются в общем порядке. Если вы стали носить сапоги раньше 15 ноября, срок действия гарантии начинается с момента покупки, если позже - с начала зимнего сезона. Если гарантия закончилась - не стоит отчаиваться. Требуйте сделать экспертизу за свой счет, ее проводят во многих общественных и коммерческих организациях, например, в Смоленской торгово-промышленной палате. Стоимость процедуры - от трехсот рублей. Вы имеете право знать, какая организация будет проводить экспертизу, и даже присутствовать на ней (этот пункт стоит заранее отметить в претензии к магазину). Если брак подтвердится, деньги за оценку вам вернут.
Сроки гарантии определяются производителем, ГОСТом рекомендовано 30 дней с момента покупки, и чаще всего продавцы придерживаются этого норматива.
Покупателя обязаны предупреждать о возможных недостатках обуви, в противном случае он имеет право предъявлять претензии на общих основаниях. Другое дело, если вам заранее сообщают, что пара была уценена из-за вот этой кривой строчки или этой царапины на каблуке. В таком случае вы сами соглашаетесь приобрести обувь с браком.
Что делать, если гарантии никто не давал? Доказать свою правоту будет гораздо сложнее, поэтому возьмите за привычку даже на рынке за покупку требовать хотя бы мягкий чек.
"За последний квартал 2010 года, то есть с июля по октябрь, в наш отдел поступило 46 обращений, - рассказывает Валентина Медведева, начальник отдела по защите прав потребителей администрации Смоленска. - А за 2009 год мы разбирали 165 обращений. Однако стоит учитывать, что многие обращаются к нам по телефону за консультациями, которые не учитываются, и достаточно часто решают проблему с магазином самостоятельно либо вовсе не обращаются с претензией".
В защиту продавцов можно сказать лишь одно - часто граждане сами "убивают" новую обувку, забывая о правилах ухода за ней. Практически каждый магазин вместе с товарным чеком выдает покупателю специальную памятку, где указывается, как правильно чистить обувь и что не является гарантийным случаем. Например, нельзя сушить ботинки на батарее, подвергать воздействию кислоты, оставлять на солнце. Если вы заметили неровности в окраске или структуре кожи, помните, что это естественная характеристика данного материала, а не дефект. Кожа не является непромокаемой, а на это многие жалуются, эксперты только руками разводят, мол, можете ходить по улице в бахилах поверх сапог.
"Стоит напомнить, что сдавать обувь в магазин или на экспертизу нужно сухой и чистой, - продолжает Валентина Сергеевна. - Предприниматели жалуются, что люди приносят грязные и мокрые ботинки, кидают на прилавок и говорят: "Заберите". Но это уже вопрос культуры".